時光荏苒，我進入康德樂到現在已經快兩年的時間了，一直負責愛必妥杭州地區的贈藥工作，平時聽到了很多病人跟我說謝謝，我也覺得很欣慰，雖然覺得平時自己忙一點，但是能幫助那么多腫瘤患者，還能一次再一次的見到他們，已經是一大幸事！
從2014年的十幾個贈藥病人，到如今的將近兩百個贈藥病人，無論從工作量還是工作方式方法上都面臨著巨大挑戰。從前一個病人從審批到領藥至少要打3.4個電話過來確認查詢，尤其從經常缺藥開始，贈藥患者的電話頻率就越來越頻繁。當浙江省把愛必妥納入醫保范圍后，漸漸的病人數量開始越來越多，門店此起彼伏的電話響起，都是愛必妥贈藥患者的咨詢電話，曾一度困擾著我跟門店的其他同事，也影響到了正常購藥患者的電話進線。
病人多了，也意味著需要處理的臨時情況也多了。有些人審批時不是缺了這個就是缺了那個，導致審批遲遲不能下來。有些人沒有關注自己的批準領藥時間，常常導致過期無法配置藥品。有些患者不知道一個月需要申請一次，導致需要用藥的時候無法領取。還有些患者空盒常常忘記帶………等等一系列的問題。雖然每個患者態度都非常好，但是現在的工作負荷真的有點大，所以我慢慢的開始思考，怎么能輕松有效的處理贈藥工作呢？
慢慢的我開始讓患者加微信，我幫大家組建了一個群，有些年紀大的沒有微信的患者，就讓家屬加，一段時間下來，群成員已經快兩百了。通過微信群，大家的關系包括患者與患者之間，都更加親密了。大家就像朋友一樣，開始相互交流抗癌經驗，生活經驗，還有不良反應的應對小技巧。開始交流用藥方案，開始相互鼓勵，激發生活希望…………….每天的群可熱鬧了。大家相互認識了，就結伴拼車一起來拿藥，一來有了一個伴，二來節省了出行成本。有些新進群的患者很多不明白的地方，群里一問，我還沒注意到的情況下，其他熱心的病人就幫忙回答了。有些時候缺藥了，我在群通知里發一下，盡量減少病人白跑一趟的概率。藥到了，我再到群里通知一下，大家也做好來拿藥的準備。不用像之前，病人一天兩個電話的催，我還要一個個電話的通知。
有個病人專門跑店里跟我說，“感謝你一直態度這么好，感謝你那么有耐心，同一個事情，不同的病人一遍又一遍的問，你還可以一遍又一遍的回答，自從生病以后，我都覺得干什么都要求著別人，終于能看到像你這樣處處為病人著想的人了，能感受到了一絲暖意。感謝你建個群讓大家更像一家人，我的朋友更多了，以前我不知道你們的工作如此繁瑣，現在知道了，病人那么多，單接病人的電話，都是個不小的量，我以后不打電話了，我在群里問，你看到的時候回復我一下就可以了”。普普通通幾句話，瞬間讓我感動了，其實我需要的也僅僅是相互理解，以前所有的委屈都微不足道了。
看過了太多的別離，我們真心祝愿每一個病人都有延續生命的希望。健康是我們都向往的，作為康德樂大藥房的一員，我們康德樂大藥房愿為每個病人的健康保駕護航………………
